Sodobni gost ne želi predavanj. Želi pogovor, personalizacijo in odzivnost.
Kaj je ključno za vzpostavitev interaktivnega stika z obiskovalci?
- Kartiranje celotne poti obiskovalca: Razumevanje komunikacijskih potreb pred, med in po obisku destinacije.
- Hitra in personalizirana odzivnost: Dvosmerna komunikacija na digitalnih kanalih namesto enkratnih promocijskih obvestil.
- Aktivno upravljanje spletnega ugleda: Spremljanje in ustrezen odziv na ocene, komentarje ter vprašanja uporabnikov.
- Konsolidiran pregled rezultatov: Spremljanje interakcij na enem mestu za takojšnje prilagoditve (z orodjem Reportix).
Razlogi
- Klasično enkratno obveščanje obiskovalcev v sodobnem turizmu ne ustvarja več pričakovanih rezultatov.
- Gostje pred, med in po obisku pričakujejo hitro, personalizirano in dvosmerno komunikacijo.
- Pomanjkanje spremljanja stičnih točk vodi v izgubo stika z obiskovalcem takoj, ko zapusti destinacijo.
Cilji
- Vzpostaviti modele interaktivnega komuniciranja skozi celoten cikel obiska destinacije.
- Kartirati ključne stične točke obiskovalca ter optimizirati odzivnost na njih.
- Povečati zvestobo in pridobiti kakovostne povratne informacije za nadaljnji razvoj ponudbe.
Vsebine
- Kartiranje poti obiskovalca (Customer Journey) pred, med in po obisku destinacije.
- Uporaba interaktivnih digitalnih orodij za dvosmerno komunikacijo z gosti.
- Upravljanje povratnih informacij, ocen in spletnega ugleda destinacije ali ponudnika.
- Združevanje in spremljanje komunikacijskih rezultatov na enem mestu (z orodjem Reportix).
Trajanje
- 5 ur, vmes 2x odmor ali skladno z dogovorom.
- Primer srečanja: pričetek ob 9.00, prvi odmor ob 10.30 (15 min), drugi ob 12.30 (30 min), konec ob 14.00.