Od enostranskega obveščanja do interaktivnega stika s kupci

Kaj je ključno za uspešno interaktivno trženje?

• Jasno definirana trženjska strategija. Trženjska strategija mora odgovoriti na temeljna vprašanja povezana s konkurenčnim prostorom, družbenopolitično realnostjo, pravno-formalnim okoljem, ekonomsko situacijo in trendi.
• Jasno opredeljeni komunikacijski cilji. Pogovor s trgom je vselej povezan z določeno temo, ki mora biti jasno določena. Če je ta oplemenitena z zgodbo, je vselej vzgib za to, da se z njeno pomočjo uresniči komunikacijski cilj, poda neko informacijo ali rešitev za kupce.
• Opredeljena vloga znamke. Komuniciranje s pomočjo znamke olajša prepoznavnost, karakter, ton komunikacije in aktualizira percepcijo podjetja in / ali produktov. Znamka vzpostavi s ciljnimi skupinami hipen stik, asociacijo, priklic izkušnje in izpolnitev določenih pričakovanj.
• Določitev person kupcev. Opredelitev ciljnih skupin s pomočjo person olajša vzpostavljanje interakcije z njimi, tako preko znamke kot preko zgodb in ostalih orodij tržnega komuniciranja. Kakorkoli, raziskava je pokazala, da polovica kupcev pričakuje specializirano obravnava (Accenture, 2017). Če to želimo doseči, jih moramo odlično poznati.
• Uskladitev osebnosti kupcev z osebnostjo znamke in kreiranje wordinga. Harmonizacija ciljnih person z osebnostjo znamke je pot do skupnega imenovalca, skladanja med njima. Skupne »poteze« postanejo osnova za komunikacijski ton in izbiro komunikacijskih kanalov.
• Kreiranje vsebine sporočil. Sporočilo mora vedno temeljiti na tem kaj hoče ciljna populacija slišati ali kaj bi jo dovolj »vznemirilo«, da bi bila pozorna na sporočila. Tu je ključno reševanje njihovih »problemov«, izpolnjevanje njihovih pričakovanj in lansiranje sporočil, ki vnašajo v življenje radost, novosti, sprostitev, možnost primerjave, priznanje družbe in osebnostno rast. Podlaga za kreiranje ustreznih sporočil je čustvena inteligenca.
• Izbira komunikacijskih kanalov. Če potrkaš na prava vrata se ta ne le odpro, temveč si s strani tistih, ki jih odpirajo, tudi dobrodošel. Izbira ustreznega kanala, ki omogoča stik v pravem trenutku s pravo temo je torej ključen za vzpostavitev interakcije.