Zaposleni in lokalni ponudniki so prvi in najpomembnejši stik obiskovalca z vašo znamko.
Kaj je ključno za krepitev samozavesti in interne pripadnosti znamki?
- Razumevanje širše vizije: Zaposleni in ponudniki morajo natančno razumeti, kam se destinacija razvija ter kako njihov vložek prispeva k skupnemu uspehu regije.
- Jasnost lastne vloge: Vsak posameznik v turistični verigi potrebuje jasna navodila in zavedanje, kako z vsakodnevnim delovanjem soustvarja izkušnjo obiskovalca.
- Notranji pravični dialog: Vzpostavitev okolja, kjer imajo zaposleni možnost podati povratne informacije in so slišani pri oblikovanju delovnih procesov.
- Znanje za suveren nastop: Opremljenost ekipe z ustreznimi komunikacijskimi veščinami in podatkovnimi informacijami za samozavestno odgovarjanje na zahteve gostov.
Razlogi
- Uspeh turistične destinacije ali podjetja je neposredno odvisen od ljudi, ki predstavljajo njeno storitev na terenu.
- Nejasno razumevanje vizije destinacije in lastne vloge zmanjšuje samozavest zaposlenih in proaktivnost pri delu z obiskovalci ter partnerji.
- Nestrukturirana interna komunikacija ustvarja vrzel med želeno podobo znamke in dejansko izkušnjo obiskovalca.
Cilji
- Opolnomočiti ekipe z razumevanjem ključnih prednosti ter DNK-ja destinacije ali podjetja.
- Povečati notranjo motivacijo, pripadnost in samozavest pri vsakodnevnem nastopu na trgu.
- Vzpostaviti konsistentnost pri zastopanju vrednot znamke na vseh stičnih točkah z gosti.
Vsebine
- Razumevanje bistva in vrednot znamke destinacije kot temelj vsakodnevnega dela.
- Premoščanje vrzeli med želeno podobo destinacije in dejanskim delovanjem na terenu.
- Razvijanje veščin suverene komunikacije in pripovedovanja zgodb (storytelling) v neposrednem stiku z gosti.
- Praktične vaje za poistovetenje ekipe z usmeritvami destinacije.
Trajanje
- 5 ur, vmes 2x odmor ali skladno z dogovorom.
- Primer srečanja: pričetek ob 9.00, prvi odmor ob 10.30 (15 min), drugi ob 12.30 (30 min), konec ob 14.00.